【本报讯】半年左右的时间，用迅速扩张的营业网点、贴近市民的服务模式，以及节节攀升的组接团人数证明了自己是近段时间行业内的最强音符，宝安中旅正是这样进入了业界及媒体视野的中心。超过60家营业网点、组团人数单月超过3万人，这就是九月宝安中旅递交上来的成绩单。面对这一成绩，宝安中旅管理层表现出来的是一种淡然，在他们看来实现这些目标只是时间问题，因为突破传统旅行社的创新模式给他们插上了飞奔的双脚。

经营网络化：突破旅行社规模困局的第一步

　　在传统旅行社经营模式里，旅游产品作业大多通过纸面完成，同时各环节需要反复的沟通和确认，旅行社达到一定规模后，每增加一个营业网，与其相关各部门的工作量将成倍增加效率开始下降，这就是为什么规模经营会成为传统旅行社一个难以跨越的门槛。

　　近些年，不少旅行社及早地意识到这一问题，开始了网络化经营的尝试，其经营规模也因为这种改变而获得了发展，营业网点不断扩大，20家、30家网点的旅行社也逐步崭露头角。

　　据透露，宝安中旅是为数不多彻底采用网络营销系统的旅行社，度身定做的网络销售管理平台为所有旗下网点提供了全面的产品咨询和业务流程信息，让所有人都能对自己职权范围内的信息了如指掌，从而全面提升效率，其网点的跳跃式扩充也就不受到制约。营业网点因而也能把产品构成、组团情况、流程进度等信息实时与消费者进行沟通，在提供便捷服务的同时体现旅行社的专业性。

采购规模化：降低运营成本确保竞争的关键

　　正如大多数人了解的，旅行社更多时候为消费者提供的是专业的服务内容，而服务内容组成中的吃住行游购娱等各要素均要从外采购，因此采购的成本直接影响到旅行社产品组合的竞争优势。受规模的限制，传统旅行社无论是组接团人数、网点数量及营销能力、产品推广及宣传力度等均难以再上台阶，因而在与航空公司、酒店、景区合作谈判中难以取得更多的支持，更遑论成本的降低了。

　　宝安中旅高层表示，该旅行社目前形成的渠道销售能力已突破传统规模限制，为采购部门实现计划性规模性采购提供了可能，也推动了旅行社与景区、酒店等相关上游企业间的紧密合作关系。据了解，在刚过去的九月促销期间，仅省内就有二十多家知名温泉度假区与宝安中旅签订了全年独家代理协议，在各大媒体进行了独家旅行社首次温泉系列推广。

服务品牌化：诚信经营确保服务口碑

　　与快速扩张相对应的，宝安中旅并没有因为发展快而忽略对产品质量的监控，该公司管理层深知，品牌的确立是营业网点信心的基础。据了解，该旅行社的客户服务中心依托营销网络的流程监控，对游客旅游过程中的每个环节进行抽查监督，游客的意见及时反馈至相关部门对产品进行改进，同时对突发事件及时有效地处理。该旅行社十月黄金周前夕还启动了“服务黄金月”活动，针对近年黄金周的特点对服务时间进行有效延伸，更好地服务广大游客，受到了市民的好评。据了解，到目前为止，宝安一直在旅游质检部门保持着极低的有效投诉纪录。

扩张连锁化：合理布局特色门店贴近市民

　　从宝安中旅公布的数据看，9月该旅行社门店已发展到60多家，成为深圳市最大规模的旅行社之一，预计年底将顺利完成100家连锁店的建立。该旅行社表示，网络化、规模化是旅行社成长的必经阶段，而且最终将走向连锁化经营。

　　据了解，宝安中旅在网点布局上狠下功夫，对于目前没有或者较少旅行社开设网点的区、街道开设连锁店，对于高新科技园、天安数码城、万象城商圈、华强北商圈等高档社区和商业中心则增加网点密度，在为市民提供“零距离”服务的前提下创新服务内容，其中万象城店就是首家“日本商旅服务专门店”。（郭薇天地）