迎接“十一”旅游旺季服务升级全面启动

宝安中旅推优质旅游“黄金月”

　　【本报讯】近期，有关于“十一”黄金周出游的信息成为各方关注的焦点：市民关注具体目的地产品的信息、价格走势，各旅行社则忙于制定计划、加强销售。进入九月，宝安中旅平均每天都能有超过1000人在其营业网点报名，截至发稿时，该旅行九月总报名人数已经超过11000人。

　　宝安中旅认为，这只是前期工作的具体执行阶段，因为所有基础计划早已在暑期就制定完毕，他们的计划中提出了“旅游黄金月”的概念。宝安中旅有关负责人表示，“十一”旅游之所以全线畅旺，不仅是因为长假，也因为这个金秋季节更适宜出行。据以往的经验，长假七天市民纷纷出动，各景区、酒店、车站难免人头攒动，较平时颇有些不便。近年的趋势是市民提前或推后出行，节日期间的客流量有少许回落，节前节后则上升明显，因此，宝安中旅专门提出为“旅游黄金月”服务的概念，其目的就是在制定计划和设计产品的时候把时间因素的跨度加大，加强对更多资源的整合，以便推出更贴合消费者需求的优质产品。

　　据了解，针对黄金周前后市民出游相对集中的特点，宝安中旅不仅对外积极推行“优质产品”计划，即在吃住行游购娱等各方面全面提升产品品质，对内实行“不间断沟通服务”，确保“黄金月”期间的运转顺利。例如，在选择乘坐交通工具的时候，评测所属航空公司的服务品质，组团车辆的牌子和新旧程度；在酒店方面，不仅仅是看星级，还有要看其所处的地理位置及酒店品牌，因为游客的高要求不仅需要良好硬件服务，有时更注重服务所带来的感受；行程策划上要追求有价值的景点，并且安排充裕的时间去欣赏和体会。另外，资深优秀的导游服务是优质团队的重要组成部分。

　　作为保证产品品质的操作部门，宝安中旅总部辅助平台和企管部门特别设置“不间断沟通服务”，也就是除正常的工作日之外，每天专人跟进各营业部和供应商的辅助工作，保证在面对消费者时的服务质量。而各门店也根据所属地区消费者的特点及定位，逐步发展出自己的特色，例如万象城门店就是其首家“日本游专卖店”，一经亮相已获得市民关注。据该旅行社管理层透露，下一阶段还将继续加强类似的特色门店建设。

　　正是因为坚持，宝安中旅在短短半年内，基本完成阶段网点铺设计划，60多家门店点遍布深圳各区，4月以来单月租接团人数已突破1万人次，“五一”黄金周七天收客1万8千余人，是深圳旅行社中首个组团人数突破万人的旅行社，七八月暑假期间更是组接团人数一举超过了10万人次，随着该旅行社旗下万悦国际酒店盛大开业，开始了旅游上下游关联产业的延伸。九月成功签约F1摩托艇世界锦标赛门票销售代理，旗下万悦国际酒店成功接待中澳篮球队姚明、易建联等篮球巨星入住，这些都是对其实力的认同。（天地）