深圳全国百强旅行社系列访谈

　 创建于1985年的深圳市宝安中国旅行社，是深圳市最早的一批国营旅游企业，经过23年的稳步发展，已成长为深圳最大型且实力雄厚的旅行社之一。

　2006年底，宝安中旅再次扬帆起航，制定了全新宏伟的战略发展目标。从扩大经营范围，开放思路，到全面拓展与世界旅游市场的合作，创建三赢合作平台，宝安中旅用全新管理运营机制，开创旅游行业先河，组建了深圳最大的旅游管理运营中心。在2007年度全国国际旅行社百强评比中，宝安中旅再次上榜。

　继往开来，宝安中旅以“优质、专业、实力”的品牌新形象，倡导“全心全意为你服务”的公司精神，创新深圳乃至中国内地的旅行社行业运营操作模式，不仅吸引了全行业的关注，更深得消费者的信赖，组团人数节节攀升，领跑深圳旅游行业。

　本报记者 麦苗茵

　组接团双轨制 实现资源循环

　记者：宝安中旅又一次登上全国百强排行榜，真是可喜可贺，那么百强评比对宝安中旅的发展会有哪些影响呢？

　方朝晖：宝安中旅通过短短一年的扩张又一次登上了全国百强的排行榜，是市场和行业认可的结果，也是宝安中旅过去长期在人才、技术沉淀后焕发出的实力体现，更重要的是证明公司２００７年创新模式的成功。

　成为百强，不仅深化了公司品牌的影响力，更是加强了宝安中旅人意识到规范自我、提升自我、优化服务的理念。百强不应该仅仅是在业绩上的体现，它同时担负着推动行业创新、行业发展的历史使命。

　记者：多年来宝安中旅一直保持深圳入境接待量第一，２００７年以来所做的更多是组团，这是否意味着业务的转型？

　方朝晖：２００７年宝安中旅组团创新经营模式的第一个黄金周就创出万人佳绩，而后无论在市场推广和组团人数上都一直位于领先行列。同时也带动了入境接待的频创新高，应该说双轨制发展令入境和组团互惠互利。例如在旺季机位紧张的情况下实现包机客源的对流，就需要凭借实力科学地实现资源循环，这个道理行内人都懂，谁敢做、谁能领先做得到，谁就有可能挤身业界前列。

　培养精英团队 推行精细管理

　记者：现阶段宝安中旅如何自行定位？

　方朝晖：在外界看来，宝安中旅被很多光环所笼罩，比如在深圳业界规模最大、广告最火，有酒店、有车队、有航空票务公司、有大型旅游公司等等，而我认为宝安中旅最有价值、最宝贵的是我们的精英团队。虽然年轻、但是底子好、潜力大，今年宝安中旅的精细化管理会令企业更加成熟和稳健。

　在今年自然灾害连绵不断的情况下，公司业务虽有影响，但依然保持了每月组接团２万多人的成绩，证明了企业良好的抗风险能力，不少其他省份的旅行社纷纷前来学习和请求协助。一种新的模式要取得彻底的成功，除了自身的完善同时也需要社会的推动，相信宝安中旅每一个发展阶段都会用新的成绩，推动行业回报社会。

　坚持创新模式 强化专业运作

　记者：作为深圳旅行社业界的领头羊，宝安中旅是如何跳脱传统模式，实现跳跃式发展的？

　方朝晖：简单来说是“一个核心，两种方法”。“一个核心”是大资本投入运营管理平台建设，放弃眼前利益着眼于打通上下的产业链，从一般企业的商人行为转化为具备长远目标的企业家行为。要做到这样我想必须具备三个条件：１、优良的管理体制；２、雄厚的资本后盾；３、共同的战略理念。在市旅游局要求的旅行社管理四统一基础上，宝安中旅将其细化为七个统一，包括统一形象、统一采购、统一宣传、统一操作、统一管理、统一出团及统一财务，所有这些就是为了把企业的力量凝聚在一起，成为飞跃发展的动力。而强势的规模采购，大胆扩充销售渠道则是宝安中旅新模式运作成功的“两种关键办法”。

　记者：宝安中旅一直提倡创新，有何举措？

　方朝晖：创新是企业充满活力和自信的体现，是推动企业发展的源泉。

　模式上的创新必然催生新模式下各环节的创新。首先在产品采购上不仅停留在传统的价格和搭配上下工夫，而是将供应链的主要部份通过旅游局、航空公司、景区等进行今年的产品规划，从而达到采购、包装、推广的一体化规模效应，为今年该区域的深圳游客市场提供坚定的保障；其次在产品设计和操作上改变了传统的“全国产品一把抓”的小型作坊形式。细化到每一个省，每一个地区，部分省份或地区甚至细化到市，成立了专门的运作部门，大大提升了产品设计和操作的专业化程度；对于加盟营业部不单只提供丰富、特色的产品和广泛的市场宣传，更注重人才队伍的建立，管理销售水平的培训与提高。

　为一线员工不间断创造到各地考察学习的机会，将新的产品层出不穷地通过销售员呈现给游客，而分布全市八十多个门店，不仅满足于门店收散客，上门签包团的传统经营方式，在“邻距离·邻相约”的基础上通过计划性的规模社区活动、大型展览活动、针对老人的“老顽童”俱乐部以及针对自驾车爱好者的“快乐方向盘”万家万车行的专项性活动提供更独特、更贴心的服务。

　加大品牌建设 注重诚信口碑

　记者：深圳旅行社在长期以来存在“有名称无品牌”的现状，对此你如何看待？在这方面，宝安中旅有什么规划？如何做好自己的品牌建设？

　方朝晖：产品雷同、价格相当造成旅游产品长期缺乏吸引力。“重经营，轻管理”的传统思维让旅行社没有形成核心竞争力，利润微薄，市场分散令旅行社投入品牌建设资金匮乏，这就是传统旅行社的现状。名称只是记忆，而品牌代表信誉。宝安中旅充分整合资源，在２００７年的品牌建设投入远远超出其他旅行社，２００８年更将差距进一步拉开，我们深知品牌的建设不仅依靠大面积的宣传，更重要的是诚信与口碑。

　在规划品牌方面，宝安中旅设立的“老顽童”、“快乐方向盘”、“西域假期”等为特定区域，特定客户群所打造的品牌已深入游客心中。日前，宝安中旅创新提出“超价值服务体验”即不仅仅是按消费者要求出产品，按合同旅行承诺，而是对游客每一次出游的感受负责，也就是从物有所值走向物超所值。